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如何與患者溝通?

如何與患者溝通?

2018-12-20 17:26:01 責任編輯:步步 10 462

  2010年英國放射學會教育顧問Peter·Washer寫了一本《臨床醫患溝通藝術》,詳細論述了醫患溝通中容易出現的問題,以及醫患溝通技巧。對于醫生來說他們會碰到形形色色的病人,在與這些病人溝通過程中也會遇到各種各樣的難點和重點,要如何辨別溝通中潛在的危機,以及解決危機是醫生必備的技能。她學網情感小編給大家講一下醫患溝通技巧有哪些?

如何與患者溝通?

  一、如何與患者溝通

  1、“言多必失”交代病情并非越細越好

  很多醫生認為與患者溝通地越深入越好因此有問必答,但要知道過多的言語容易被患者斷章取義所以用謹慎適度地言語將需要交代的問題說清楚就好。醫患溝通技巧有哪些?溝通前先將需要溝通的要點記錄下來,用比較通俗易懂地語言表達出來,并要確認患者或家屬已經理解了,對于患者過分深入或可能存在風險的問題,不要拒絕回答,但也不能任由被患者的思路所主導,掌握主動權引領患者的思路,理解溝通的事項達成共識后,及時結束溝通。

  2、“絕對”的詞語不要出現

  醫學上就沒有絕對的事情手術更是暗藏風險,因此根本不會有能保證100%成功的手術。所以交代病情時如何與患者溝通?這時要將絕對安全或能成功或可以恢復好或應該沒問題這類詞語都刪掉絕對不能講沒事掛在嘴邊。取而代之應采用文獻數據來評價風險,和預后以回答患者和家屬最關注的危不危險,和有多大把握的問題。

  3、良好的溝通需要多次反復不可能一蹴而就

  很多醫生很吝嗇與患者的溝通仔細溝通一次后就再也不深入溝通了,特別是住院時間比較長的患者,由于后期病情可能比較穩定而忽略了溝通的重要性,但實際上多次溝通會讓患者感覺到被重視更有利于和諧醫患關系。

  4、溝通內容前后要連貫統一

  很多患者抱怨醫生說話沒有準譜一會兒,這樣一會兒那樣,甚至有時候是因為患者病情發生了變化,所以診斷和治療可能出現變化,但大多數時候是因為醫患溝通內容過分隨意,或者只講結果而不講原因,最終導致患者感覺醫生如此善變缺乏信賴感。

  二、醫患溝通技巧

  1、安全第一這時要注意患者及其家屬與門的位置關系,確保在他們有暴力傾向的情況下自己能夠很快離開防止被困在房間里。

  2、與患者保持一定距離這一安全措施也可防止患者產生不舒服或受威脅的感覺。

  3、如果條件允許離開公共場所與患者或家屬在安靜的地方進行交流。同時為了確保安全告知其他同事自己的去向。24小時免費情感直播,教你解決情感疑難雜癥。

  4、盡量給患者提供座位這也是醫患溝通技巧之一,因為人坐著時更容易控制憤怒的情緒。

  5、讓患者盡可能地發泄怒氣不要打斷他們,因為大聲吵鬧發泄夠了他們自然會停下來。

  6、注意使用恰當的語調或語速和音量來平復患者的情緒。

  7、對患者的痛苦情緒作出回應。

  8、表達歉意也是醫患溝通技巧之一。

  9、使用共情。包括使用口頭語言和肢體語言。

  10、切合實際地說明發生的情況以及你將會努力去解決問題。

  11、不要采取防守姿態或使用尖刻的話語。

  12、不要受對方語調或語速或肢體語言的影響。

  13、告訴一個情緒激動或生氣的人鎮靜下來而不是不要擔心因為后者往往會適得其反。

  14、要與患者或家屬勾結串通不要非難你的同事。可以這樣回應對方:“因為我不清楚其他醫生做過怎樣的治療所以我不能草率地對醫療細節做出任何評價但是我會盡力查明情況。”

  15、不要因受患者惱怒情緒的影響而同樣生氣,或惱怒但如果你感覺控制不住自己的情緒可以暫且離開,并且在離開前告知患者自己感到抱歉,因為有些事情要忙過一會再聊。

  16、當患者或家屬很生氣時他們常威脅說要進行投訴。發生這種情況時不要產生戒備心理,也不應結束談話,而是應當盡量敞開心扉真誠地與患者或家屬進行交談。首先冷靜地告訴患者他們的確有投訴的權利,但如果他們堅持投訴自己愿意告知他們具體的步驟。其次向患者說明最重要的事情是弄清楚具體的問題,以及如何解決問題并且要強調自己為患者的健康付出的努力,主動向患者說明來自其他醫生的第二醫療意見。

  總之醫患溝通是醫療安全的需要,也是醫療市場的需要,因為良好的醫患溝通可確保醫療質量安全,降低醫療糾紛的同時,還可以保證醫院的經營管理為醫院帶來最大化的社會效益和經濟效益。

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