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溝通管理小技巧分享

溝通管理小技巧分享

2018-12-24 15:54:06 責任編輯:臨時工 10 451

  所謂管理溝通技巧,是指人利用文字、語言與肢體語言與等手段與他人進行交流使用的溝通管理技巧。溝通技巧培訓涉及許多方面,如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通培訓技巧并不意味著成為一個有效的管理者,但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。下面就讓她學情感小編給大家介紹一下吧。

溝通管理小技巧分享

  一、溝通管理定義

  溝者,構筑管道也;通者,順暢也。

  交流的意圖是讓對方達成舉動或了解你所傳達的信息和情感,即交流的品質取決于對方的回應。杰出的交流是要說對方想聽的,聽對方想說的。要想到達這個意圖就必須進行有效的編碼、解碼與反應。所以,真實的交流力是100%的職責交流,不認為“一個巴掌拍不響”的了解,將“對牛彈琴”交流職責完全歸于彈琴者。

  提高交流要弄清楚聽者想聽什么,經過認同、贊許、詢問需求的方法實現,并以以對方感興趣的方法表達,如詼諧、熱心、親和、友善。一起,在適當的機會和場所中,根據需求、改變場所。傾聽時,用對方樂意的方法傾聽,積極打聽說者想說什么,設身處地、不要打斷并積極回應、鼓勵表達;控制情緒當令回應與反應,最終承認了解,聽完后澄清貳言。

  二、管理溝通技巧

  1、包裝壞消息。美國汽車大王亨利·福特通常會組織助手去回復有求于他的人,有時在拒絕人時,都會分外恭敬地款待對方,如請他吃點心或午飯等。當然,換個視點說話也是必要的。比如導購員要告訴顧客她的腳一只大一只小,比起告訴他“您的這只腳比那只腳大”,說“太太,您的這只腳要小于那只腳”更可能讓顧客買單。

  2、大巧若拙。尋求卓越是每個人滿足自己成就需求的必定,但當心別讓自己完美的光芒刺痛他人的眼。特別是面對一些比較頑固、保守或對你有敵意的人,一開始不要總想著證明自己來讓對方心服口服,恰當地收斂一些、中規中矩,“潤物細無聲”地挨近更多人。然后,再在恰當的時分一舉成名也不會埋沒自己。有一位管理心理學家就特別指出,即使是與下級說話,也不要一口一個“我”字。

  3、不“搶功”。心理學發現,當人們發現首領呈現一點個人主義的苗頭,就會變得冷漠,甚至呈現敵對的情緒。相反,藏身暗地、不那么出頭露面的領導更會遭到遍及的尊重。《紐約世界報》的開創人和出版人普利策就曾對他的編輯們說,如果在一個緊急時期他所發的命令違反了該報的方針的話,編輯們可以不予理睬。學會謙讓,在人際交往中肯定是“退一步海闊天空”的事。

  三、溝通培訓:執行力的重要性

  企業實行力不好,其間最大的問題源自于溝通,也就是說實行者沒有搞清楚整個工作的來龍去脈,就初步實行操作。這種過錯概率必定非常的高。有的時候,不是不想搞理解,而是在特定的實行環境下還沒有搞清楚就使然。

  問題在哪呢?我們來研討中國的一句古話:對牛彈琴。也是我們管理者經常掛在嘴上的一句話,意思是嘲笑承受消息的人弄不懂發送信息的人說的是什么意思。以為這個人太笨了,與他說這些是白費口舌。

  當然我們知道這是一個典故:戰國時代,有一個叫公明儀的音樂家,他能作曲也能演奏,七弦琴彈得非常好,彈的曲子美麗動聽,很多人都喜歡聽他彈琴,人們很尊敬他。公明儀不但在室內彈琴,遇上好天氣,還喜歡帶琴到城外彈奏。有一天,他來到城外,春風緩緩地吹著,垂柳悄悄地動著,一頭黃牛正在草地上垂頭吃草。公明儀一時興致來了,擺上琴,撥動琴弦,就給這頭牛彈起了最典雅樂曲——"清角之操"來。老黃牛在那里卻無動于衷,依然垂頭一個勁地吃草。公明儀想,這支曲子或許太典雅了,該換個曲調,彈彈小曲。

  老黃牛依然毫無反應,繼續悠閑地吃草。公明儀拿出自己的悉數身手,彈奏最擅長的曲子。這回呢,老黃牛偶然甩甩尾巴,趕著牛虻,依然垂頭悶不吱聲地吃草。終究,老黃牛慢悠悠地走了。換個地方去吃草。公明儀見老黃牛一向無動于衷,很是失望。人們對他說:"你不要生氣了!不是你彈的曲子不好聽,是你彈的曲子不對牛的耳朵啊!"終究,公明儀也只好嘆口氣,抱琴回去了。

  四、溝通技巧培訓注意事項

  1、去他人家做客,當主人的話可多可少,甚至經常勸你喝茶或提建議看看電視時,你就該告辭了。人總是在感到無話可說時,才提示他人做一些無關緊要的事。再待下去,你可能就不受歡迎了。

  2、正在對上司匯報工作,他的眼睛沒有專注地看著你,或許他的手指不經意的在桌子上扣幾下,很可能他已對你的匯報不滿意了。如果你進去時,他腳正在桌子下無聊地晃動,你說話間,他的腳遽然間中止了晃動,那他已經對你的話產生了濃厚的愛好。

  3、和一個新認識的人談話時,他的雙手總是在不經意間抱在胸前,那標明他仍是對你有所防備的,所以,在讓他相信你曾經,最好仍是謹慎為之。

  4、在酒桌上,一個向你頻頻敬酒的人,不是有求于你,或許是很感激你,就是對你有敵意,所以你仍是趕快的分析一下,終究自己歸于前者仍是后者。前者就趕快把論題引過去答應他,后者你就要裝醉了。

  5、一個人向你發出了約請,你興致勃勃的執行約請時,他遽然顧左右而言他。其實,他的約請不過是順口一來的說法,你就不要追究下去了,除非你想讓他厭煩。

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